사용성 테스트 파헤치기

UT (Usability Test) 사용성 테스트는
프로토타입이 있다면 제품 개발 단계 중 언제든 활용할 수 있다!

사용성 테스트란?
제품을 개선할 목표를 가지고, 실제 사용자를 대상으로 어떻게 서비스를 사용하는지 관찰하는 조사이다.
사용자가 실제 사용하면서 의도한 시나리오에 따라 테스크를 수행하는지, 문제는 없는지 관찰한다.

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1️⃣ 사용성 테스트 구성 요소

테스크	• 참가자가 테스트 과정 중에 현실적으로 수행할 수 있는 활동으로 구성. •참가자에게 구두 or 안내지로 테스크 지시. • 소리 내어 읽어 안내하면 참가자에게 이해도를 높일 수 있음.
진행자	• 사용성 테스트의 목적과 절차 안내. • 편안한 분위기에서 다연스럽게 행동할 수 있는 분위기 조성. • 참가자에게 테스크 지시 및 참가자 관찰. • 참가자가 생각하고 있는 것을 말로 표현할 수 있도록 유도.
참가자	• 참가자는 사용자를 대표할 수 있어야 한다.  • 이미 출시된 제품의 경우 해당 제품 사용 경험이 있거나 유사한 경험이 있는게 좋다.  • 아직 출시되지 않은 제품의 경우 페르소나와 유사한 특성이 있어야 한다. • 프로젝트 지식이 있는 내부 구성원이나 페르소나와 무관한 대상의 경우 좋은 데이터를 얻을 가능성 하락.
관찰자	• 테스트 진행 과정 중 참가자의 행동과 반응 관찰 및 기록 • 테스트 공간에서 진행자와 함께 기록하거나 원격으로 실시간 관찰 및 기록

 

2️⃣ 사용성 테스트 실행 과정 살펴보기

⭐️Think Aloud가 뭔데?
테스크를 수행하면서 머릿속에서 어떤 생각이 드는지 말로 표현하는 방법으로,
사용자의 실제 의도와 인지 과정을 이해하고 설계에 반영할 수 있는 장점이 있다.

🧐Think Aloud를 통해 얻을 수 있는 정보 예시
1. 사용자가 메뉴,버튼,아이콘을 클릭한 의도
2.어떤 행동을 했을 때 기대하는 결과값
3.테스크 수행 중 사용자가 겪는 어려움
4.테스크 수행 중 사용자가 실수한 이유 
ETC

😀Think Aloud 진행 방법
1. 테스크 수행과 동시 진행
장점: 정보를 찾으려고 할 때 참가자의 의도를 명확히 파악 가능
단점: 말과 행동 동시 진행 시 수행 집중력 저하, 다음 행동을 암시할 수 있는 힌트를 줄 우려

2. 테스크 종료 후 기억을 통해 진행 
장점: 테스크 수행 중에는 테스크만 집중 가능 
단점: 이전 행위를 기억하지 못할 수 있음, 사소한 오류는 적극적 표현을 하지 않을 우려

😀Think Aloud 유의 사항
1. 참가자가 중간 질문 시 최대한 답변을 주지 않는다.
2. 중간에 참가자가 실수를 해도 힌트를 주거나 고치지 않는다.
3. 왜 그렇게 생각하는지 어떻게 해야할지 등 열린 질문으로 참가자의 생각을 알아본다.

 

3️⃣ 사용성 테스트 결과 정리하기

문제점 도출 👉 원인 도출 👉 개선 방향 도출

문제점 도출	참가자의 생각과 행동에 대한 기록을 종합해서 문제를 파악 진행자와 관찰자의 기록을 종합하여 문제를 파악
원인 도출	사용자가 예상하는 경험과 실제 경험이 어떻게 달랐는지 확인 사용자가 이해하고 기대하는 내용과 실제가 어떻게 달랐는지 확인
개선 방향 도출	테스크별 개선이 필요한 부분 리스트업 정보 구조 관점에서 개선이 필요한 부분 리스트업

⭐️우선순위 논의 TIP!

UT에서 유저의 이용 만족도와 행동 데이터를 수집하여우선순위 논의 시 의사 결정의 근거로 활용!
• 테스크 수행 후 참가자의 이용 만족도 측정
• 참가자의 테스크 성공/실패 여부 측정
• 참가자가 테스크를 쉽게 달성할 수 있었는지 측정