INTRO지난 글에서 우체국 앱의 방문예약 서비스를 사용해본 뒤 개선의 필요성을 느꼈다.이번 글에서는 사용자 심층 인터뷰와 경쟁사 분석 후 도출한 인사이트와 개선방향을 정리하려고 한다. 우체국 앱 방문예약 서비스 사용기INTRO코로나 이후 온라인 쇼핑 증가로 택배 시장은 계속 커지고 있다.2021년 국내 택배시장의 총 매출액은 8조5천8백억원으로 전년 대비 14.6% 성장했다.GS25 반값택배의 경우 2019년 9만 건에서 23년 10pearlgoforward.tistory.com 총 6명의 심층 인터뷰를 진행했어요국내 택배를 보내기 위해 우체국 앱과 웹으로 방문예약을 접수한 경험이 있는 사람을 대상으로인터뷰 참가자를 모집했다. 인터뷰이의 이야기를 통해 공통된 불편함 발견Pain Point1. 택배 박스..

INTRO코로나 이후 온라인 쇼핑 증가로 택배 시장은 계속 커지고 있다.2021년 국내 택배시장의 총 매출액은 8조5천8백억원으로 전년 대비 14.6% 성장했다.GS25 반값택배의 경우 2019년 9만 건에서 23년 10월 기준 1000만 건 달성으로편의점 업계에서도 택배 서비스를 강화 중인 것을 볼 수 있다.  국내 택배사 데스크 리서치우체국은 브랜드 선호도는 높지만 실제 시장 점유율은 낮다. 해당 데이터를 바탕으로 접근성이 좋고 공공 사업이라는 점에서 신뢰도는 높지만실제 서비스 만족도와 편의성이 떨어지는 것은 아닐까? 하는 가설을 세워볼 수 있었다.그렇다면 우체국 앱의 사용성은 어떨까?🤔... 우체국 앱으로 방문예약 서비스 사용해보기우체국 앱에 다양한 우편물 배송 서비스가 있지만,직접 우체국에 방문..

유저 리서치 방법론을 이해하고, UX 기획에 관련 기초 지식을 배우기 위해 스파르타 코딩클럽 UIUX 부트캠프 랜딩페이지를 활용하여 심층 인터뷰와 A/B 테스트를 설계하는 과제 🅱️ 리뉴얼 전 스파르타코딩클럽 UXUI부트캠프의 랜딩페이지를 살펴보며.. 랜딩페이지를 살펴보며 든 여러 생각들 중 몇가지만 적어봤다👇 1. 첫 진입부터 UXUI부트캠프라는 워딩보다 부가적인 워딩이 더 크게 나오고 있어서 어떤 부트캠프의 랜딩페이지로 접속했는지 헷갈리는 우려가 있다. 2. 부트캠프 참여인원을 모집하는 내용을 담고있는 페이지인데 모집 개요(모집일정이나 참여 기간)를 작성하지 않아 어떤 의도인지 혹은 생각하지 못한 부분이였는지 궁금증이 든다. 3.네가지 역량에 표기한 일러스트 컬러를 내일배움캠프 특징 섹션의 태그에 활..

A/B 테스트란 제품의 기능 또는 서비스 내에 작은 변화를 주고 지속적으로 테스트하며 제품을 개선해 나아가는 방법이다. 고객 중심으로 프로덕트를 개선해야하는 서비스에 매우 중요한 방법론 중 하나이다. A/B 테스트가 필요한 이유는 무엇일까? A/B테스트를 통해 서비스가 더 좋아질 수 있는 많은 사항을 확인할 수 있다. 예를 들면 ⭐️서비스에 변화가 있을 때 고객 행동 유형과 메이커가 기대한 효과가 발생하는지 ⭐️유저의 WOW POINT와 PAIN POINT 발견 등등

토스의 8가지 라이팅 원칙들 토스의 문구는 8가지 라이팅 원칙을 고려하면서 쓰고 있어요. 사람이 말하는 것 같은 문장을 지향하면서요. toss.tech 토스의 라이팅 원칙을 보면서 디자인 원칙과도 굉장히 유사하다는 느낌을 받았다. 굿디자인을 할 때 불필요한 요소는 빼고 본질을 살려야 하는데, 토스는 그런 부분을 언어적으로도 잘 풀어낸 대표 사례라고 생각한다. 추상적인 브랜드 가치부터 구체적인 언어 규칙까지 정리해서 UX라이팅을 시스템화한 부분이 인상 깊었다. 토스의 가치를 간과하지 않고 라이팅을 했기 때문에 통일감있게 같은 목소리로 느껴진 것 같다. 토스 라이팅 시스템은 피라미드 형식으로 구성된다. 피라미드 위에서 아래로 내려갈수록 추상적인 개념에서 구체적인 개념으로 내려온다. [코어밸류 → 프린시플 →..

서비스의 성공은 사용자의 행동을 비즈니스 목적에 맞게 얼마나 잘 유도하는가에 달려있다. Call To Action 을 어떻게 구성하는가에 따라 방향은 휙휙 바뀔 수 있다! CTA는 구매하기나 회원가입하기에만 국한되지 않는다. 다음 페이지로 넘겨 더 읽도록 만든다거나, 구독하도록 유도한다거나 비즈니스에서 가장 중요한 목적이 무엇인지에 따라 달라질 수 있다. 1. 가장 중요한 버튼 색상에 차이를 줘라 (색상 강조) 인지 심리학의 '피겨-그라운드(Figure-Ground)'와 관련이 있다. 뇌가 시각 정보를 처리할 때 대상 중 가장 눈에 띄는 것을 전경(figure)로 인식하고, 그 외는 배경으로 인식하는 것과 관련이 있다. 2. 명확한 가치 전달하기 사용자가 클릭함으로써 얻을 수 있는 이점이 명확하게 드러..