아티클 리뷰)인지 부하를 줄이는 UX디자인의 비밀

이 글은 학습을 위한 아티클의 요약 및 리뷰입니다. 링크를 통해 원문을 읽는 것을 추천드립니다.

08화 인지 부하를 줄이는 UX 디자인의 비밀

 

인지 부하란 사람의 두뇌가 정보를 처리하고 이해하는 데 필요한 정신적 노력의 양으로,
두뇌가 한 번에 처리할 수 있는 정보의 양을 넘게되면 발생합니다.
주로 정보가 너무 많거나 복잡한 경우에 발생하는 것을 볼 수 있다.

인지부하와 서비스는 매우 밀접하게 관련이 있다.
인지 비용이 높으면 👉 사용자는 혼란을 느낌, 서비스의 만족도가 하락.
인지 부하가 낮으면 👉 사용자의 작업 수행 시간을 단축, 서비스 만족도 상승.

즉, 깔끔하고 직관적이고 명확하게 중요한 정보를 전달할수록 만족도는 상승한다.

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해당 아티클에서는 앱을 사용하며 인지 부하로 인해 사용자가 이탈하는 과정까지
게임에 비유하여 인지의 던전에서 모험을 하는 여정으로 설명한다.

여정을 간단하게 요약하자면,
게임 속 캐릭터는 표시판을 통해 여정을 탐색하고 길을 선택하고 장소에 도착하여 문을 열고 또 다른 길을
탐색하며 계속해서 에너지를 소모하게 된다. 이는 사용자가 앱을 사용하며 인지 비용을 소모하게 되어
복잡하고 이해하기 힘들수록 인지 비용을 소모하는 속도는 빨라지고 앱을 사용하지 않을 확률이 올라간다.

중요한 것은 인지 비용을 낮추는 것! 어떤 서비스든 설계의 원리는 비슷하다.

인지 비용을 낮추기 위한 5가지 방법👇👇

• 간결함과 명확성:
  정보를 최대한 간결하고 명확하게 제공한다. 복잡하고 불필요한 정보를 빼서 이해의 속도를 높인다. 
• 질서 부여:
  나열된 정보를 패턴으로 인식할 수 있게끔 질서 부여, 정보 빠르게 이해하기>>정보 읽기
• 그루핑 활용:
  정보를 개별로 나열하지 않고 덩어리로 묶는다. 이로서 사용자의 기억력은 증가.
• 단계별 접근: 
  큰 문제를 작고 단계적으로 접근 시 인지 비용 절약 가능 ex)스크롤 길이 축소
• 일관성:
  요소는 일관성을 유지, 요소의 특성이 바뀌면 인지 비용은 상승함.

 

UX디자인에서 인지 비용을 최소화하는 것은
사용자가 제품이나 서비스를 효율적으로 이해하고 목표를 달성할 수 있도록 돕는다.

 

🧠 UX 인사이트

1️⃣ 명확하고 쉬운 정보 전달
2️⃣ 정보의 목적에 맞는 일관성 있는 UI 설계
3️⃣ 정보의 적절한 그룹화

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좋았던 점
앱 실행시 진입 과정부터 이탈을 하게되는 이유까지 게임으로 비유해서 설명한 것이 흥미롭다.
유저가 이탈의 경우 인지 비용이 높게 설계되어 서비스 만족도가 떨어진 것이 원인일 수 있으니,
인지 부하를 줄여 서비스 만족도를 향상시킬 수 있는 서비스 설계가 필요하다.

아티클의 저자 의견에 동의하는가?
결국 서비스에 담는 내용으로 고객을 사로잡는 것이 비즈니스의 목표이기 때문에 인지 비용이
높다고 평가되는 서비스는 고객에 대한 분석이 부족하고 전략적으로 실패했다고 생각한다.
사용자의 인지를 리소스로 여기는 전략은 서비스 성공을 위한 중요한 키가 될 것이다.